Las redes sociales hoy son el canal de relación con el cliente más importante en internet, principalmente porque permiten una comunicación multidireccional donde podemos escuchar, hablar y propagar nuestro mensaje de una forma nunca antes posible.
Es fundamental para que podamos desarrollar una estrategia eficiente en las redes sociales que sepamos cómo medir nuestros esfuerzos dentro de ella, a continuación se presentan 3 indicadores de rendimiento básicos que te ayudarán:
Cantidad de Fans o Seguidores
Es un valor cuantitativo que resume tu alcance y tu capacidad de propagación de mensaje, pero no olvides que las redes sociales como Facebook ofrecen filtros que limitan este alcance orgánico favoreciendo tu estrategia de publicidad.
Cantidad de Interacciones
La cantidad de comentarios, retweets y me gusta (likes) que una publicación recibe favorece tu análisis de retorno en engagement, cuantas más interacciones se obtienen, más engagement tiene el contenido, lo que representa una buena señal de que estás en el camino correcto.
Sentimiento
Este análisis más detallado va mucho más allá de la interactividad, en este caso estamos preocupados por el sentimiento del usuario durante esa interacción, podemos clasificar estos sentimientos como positivos, negativos o neutros. Todas las herramientas de análisis de redes sociales cuentan con recursos manuales o automatizados para este análisis y todas ellas pueden generar excelentes informes de apoyo a la toma de decisiones.