Ve 4 razones para que el antifraude sea una herramienta indispensable para un e-commerce
Mantener un e-commerce no es tarea sencilla. Muchos emprendedores se engañan creyendo que la ausencia de una estructura física hace que una tienda virtual tenga un mantenimiento barato. Sin embargo, hay una serie de costos inherentes a una operación eficiente y saludable. Uno de ellos es el antifraude, que muchas veces se ve como una herramienta "malvada", que mina la conversión de un sitio y sirve "solamente" para bloquear pedidos sospechosos. Pero no es así...
Está claro que, si tu e-commerce está siendo blanco de compras indebidas y la cantidad de chargebacks está comenzando a preocupar, ya es hora de contratar un sistema antifraude. Sin embargo, un sistema de riesgo debe ir más allá y solo será realmente eficiente si es capaz de maximizar la conversión de un e-commerce, aprobando la mayor cantidad posible de pedidos ante la más baja tasa de riesgo.
A continuación, Konduto te mostrará cuatro pruebas de que un antifraude es una herramienta indispensable para una tienda virtual.
Pero, antes que nada, ¿por qué es importante tener un antifraude?
Respuesta simple: para evitar que ocurran fraudes y, en consecuencia, reducir la pérdida por chargeback – que ocurre cuando un cliente no reconoce una compra y solicita al banco o a la operadora de la tarjeta el reembolso de esa transacción.
Hay algunos agravantes aquí: en el e-commerce, es el comerciante quien asume la pérdida del chargeback (y no los bancos o las operadoras de tarjeta). Además, no existe legislación específica sobre fraudes en internet, dejando a las tiendas desprotegidas y sin amparo legal.
Es difícil imaginar un e-commerce sin un sistema antifraude después de saber esto, ¿verdad? Pero, como prometimos, queremos presentarte otras cuatro razones por las que el antifraude es tan importante para una tienda virtual. ¿Vamos?
1. Evitar gastos innecesarios con logística
Además de asumir el costo del producto, el costo del envío también entra en la cuenta del reembolso para un comerciante.
Enviar un pedido fraudulento significa pagar por costos ocultos e indirectos de transporte, como empleados propios o el valor pagado a una transportadora. ¡Recuerda siempre calcular estos gastos indirectos, incluyendo todos los centavos!
Considera también los costos de embalajes, etiquetas, plásticos, cajas... gastos que parecen insignificantes, pero que cuentan.
2. No cancelar ventas legítimas
Es común que, al identificar un número significativo de fraudes en tu e-commerce, quieras resolver el problema urgentemente y, con ello, adoptes una política de austeridad en la aprobación de pedidos.
Pero hay una consecuencia negativa para esta actitud: cancelar ventas legítimas debido a una sospecha indebida. El porcentaje de intentos de fraude en el e-commerce brasileño ha variado entre el 2 y el 4% en los últimos años; si tu tasa de cancelación es muy superior a esto, seguramente estás dejando de ganar dinero.
3. Protege la credibilidad de tu tienda
Este no es un perjuicio financiero, directamente, pero poner en riesgo la credibilidad de tu tienda debido a un elevado número de fraudes no es una buena idea.
¿Te imaginas que un consumidor real tenga su pedido negado debido a un sistema extremadamente riguroso? Además de la pérdida, esto genera frustración.
Una vez más, bloquear muchos pedidos no significa que tu e-commerce esté más protegido. Por el contrario: puede significar que estás dejando de vender y desperdiciando toda la inversión en campañas de marketing...
4. No entrar en un programa de chargebacks
Las operadoras de tarjetas de crédito aceptan que un e-commerce tenga un índice de fraudes por debajo del 1% sobre la facturación bruta. En el momento en que tu tienda virtual supera este porcentaje, o incumple los parámetros establecidos por estas empresas, puedes formar parte de un programa de chargeback.
Si no mantienes porcentajes aceptables en relación a fraudes, tu e-commerce será considerado un riesgo mayor y se enviará una notificación con un plazo para que mejores tus índices hasta que vuelvas al estándar.
Si el porcentaje no disminuye, tu e-commerce podría recibir multas (altas, y en dólares) o incluso ser descalificado ante las marcas de tarjetas de crédito. En un escenario donde gran parte de las compras en internet se realizan utilizando este medio de pago, perderlo es una gran pérdida para tu tienda virtual. ¿Estás de acuerdo?
Pero entonces, ¿cómo superar los daños causados por una fraude?
Nuestra recomendación es la prevención. Los estafadores están en constante actualización y realizando fraudes cada vez más imperceptibles para el consumidor común. Además, sus acciones no son casos aislados.
De esta manera, existen dificultades claras para que los e-commerces actúen en oposición a la fraude sin contar con la ayuda de empresas especializadas en antifraude. Como hemos visto en este artículo, los perjuicios generados van más allá de lo financiero y pueden ser evitados!