Hablamos mucho sobre estrategias de venta, marketing, productos, precios, entre otras cosas relacionadas específicamente con la venta. Sin embargo, nada de esto tiene sentido si la comunicación organizacional no es el punto más importante de una organización.
En la era de Internet, ya no hay posibilidad de esconderse: todos los pasos de una organización son públicos y se vuelven rápidamente virales. Pequeñas decisiones, que quizás en el pasado no fueran tan relevantes, pueden acabar con la imagen de una empresa o convertirla en un éxito. Hoy en día, es imposible fingir ser algo que no se es.
¿Qué es la Comunicación Organizacional?
Se puede definir la comunicación organizacional como cualquier tipo de intercambio comunicacional que ocurre dentro de una organización. Cuando enviamos un correo electrónico, producimos una historia para Instagram o dejamos un mensaje para un colega, estamos practicando la comunicación organizacional.
Parece simple, fácil, intuitivo. Pero la ausencia de una planificación estratégica de la comunicación puede llevar a la empresa a una situación de crisis. Un ejemplo de esto es la marca Brastemp, que tuvo su imagen perjudicada a partir de publicaciones de un consumidor insatisfecho en Internet.
Brastemp, sin embargo, siempre ha tenido una comunicación sólida y la ha considerado uno de los puntos más importantes a lo largo de la historia de la organización. Una de las iniciativas que llevaron a la marca a mejorar su imagen fue tomar decisiones como la capacitación adecuada de los empleados involucrados en la crisis y tratar el asunto de manera transparente y respetuosa, incluso en las redes sociales.
¿Cómo quiero que mi organización sea percibida por los públicos?
¿Alguna vez has pensado en qué imagen te gustaría que tus públicos tuvieran de tu organización?
No siempre la imagen que creamos en nuestra imaginación para el negocio es la misma que proyectamos hacia los públicos. Es necesario que haya sintonía entre lo que queremos parecer y lo que somos efectivamente. Esto se vuelve aún más importante en el momento en que Internet actúa como una vitrina virtual de nuestras decisiones organizacionales.
Puedo tener una empresa de apariencia actual y moderna, dirigida a un público joven. Sin embargo, esta imagen se desmorona si no hay una unidad entre el discurso y la práctica. Si las decisiones y la forma en que me comunico con mis empleados en el entorno laboral, con los clientes en cada punto del proceso de compra, así como con los demás públicos, son divergentes de esta idea, nada de esto servirá.
Nuevamente, el caso de Brastemp resulta útil: la empresa siempre se ha posicionado como responsable de una calidad excepcional, y se ha convertido en una de las preferidas del público en la elección de electrodomésticos por esta razón.
El punto aquí es que el posicionamiento como responsable de entregar calidad no era solo un discurso, sino una práctica intrínseca en el ADN de la empresa. Al enfrentarse a la crisis de un cliente que hablaba mal de la marca, tomaron esta situación como una oportunidad para mejorar aún más los procesos que ya se mantenían con todo cuidado.
Por eso, invertir en comunicación organizacional es una de las estrategias fundamentales para alcanzar objetivos concretos para tu empresa. Además, cada vez más los públicos demandan, en los productos y servicios que consumen, procesos de comunicación bien definidos en todos los niveles.
Utiliza las nuevas tecnologías a tu favor y piensa en los tipos de comunicación que necesitan ser trabajados en tu negocio. Después de todo, ¿dónde están tus mayores dificultades? ¡La comunicación institucional, la comunicación administrativa, la comunicación mercadológica, la comunicación externa o incluso la comunicación interna son importantes! Para una estrategia completa, considera todas las variables sobre la comunicación organizacional en tu empresa.
¿Necesitas mejorar tu comunicación en el nivel de Marketing Digital? Entiende cómo esta inversión puede ser un gran negocio para el éxito de tu empresa.