¿Qué tal entender el marketing digital de la A a la Z?
¿Has oído hablar de lead? ¿Y de chatbot? Con la internet cada vez más difundida entre la población, es claro que el marketing digital ha asumido un papel de mayor relevancia. De hecho, sus técnicas se han vuelto indispensables para las empresas que desean conquistar nuevos clientes y realizar ventas.
Un marketing para todos
Desde el vendedor que tiene una pequeña tienda de ropa en Instagram hasta grandes empresas de tecnología, hoy en día, todos necesitan utilizar el marketing digital para impulsar sus negocios.
Al fin y al cabo, el marketing ha cambiado – ¡y sus principales términos también! Si deseas entender mejor este nuevo universo, has llegado al lugar correcto. Consulta el glosario de marketing digital de la Agencia Kaizen y conoce sus principales conceptos.
Entendiendo cada concepto…
Actualmente, existen agencias especializadas en este tipo de estrategia, desarrollando acciones personalizadas de acuerdo con el objetivo de sus clientes. Sin embargo, para quienes son ajenos al tema o están dando sus primeros pasos en el marketing digital, sabemos que es difícil entender algunos términos. Son conceptos que van más allá del marketing tradicional – que se llama outbound marketing, ¿lo sabías?
Para conocer mejor cada uno de estos términos, solo continúa leyendo y consulta el glosario de marketing digital que hemos preparado.
Glosario de marketing digital
A
AIDA
Para iniciar el glosario de marketing digital, la sigla AIDA se utiliza para indicar las etapas de la relación del consumidor con la marca o empresa: Atención, Interés, Deseo y Acción. Este recorrido se basa en el comportamiento humano y busca orientar todas las estrategias dentro del marketing digital.
Alt text
Uno de los factores más relevantes dentro del SEO, el texto alternativo, o alt text, es leído por los motores de búsqueda, como Google, además de ser mostrado en la página cuando el navegador no puede cargar la imagen.
Analytics
Todas las acciones planificadas pueden ser evaluadas a partir de métricas proporcionadas por las plataformas – lo que llamamos Analytics dentro del glosario de marketing digital. Estos datos permiten la optimización constante de la campaña a partir de estadísticas como número de clics, público alcanzado, tasa de conversión, entre otros. Un ejemplo es Google Analytics, herramienta de Google para analizar estadísticas.
Automatización de marketing
Normalmente utilizado para referirse al envío de correos electrónicos, la automatización de marketing abarca todos los mecanismos que permiten automatizar las tareas. El objetivo es facilitar las acciones del día a día, enfocándose en la estrategia para acelerar los resultados.
B
Benchmark
En la continuación del glosario de marketing digital, Benchmark es el análisis de la competencia y consiste en la recopilación de todos los puntos positivos y negativos del competidor, verificando sus acciones para la generación de resultados. En general, es utilizado por empresas que desean identificar oportunidades para mejorar su actuación.
C
CAC
En el glosario de marketing digital, el Costo de Adquisición de Cliente (CAC) corresponde a una métrica para que las empresas puedan medir cuánto están gastando para generar leads y convertirlos en ventas. A partir de este análisis, es posible identificar cuánto de la inversión está dando retorno, el famoso ROI.
Chatbot
El chatbot es un programa de computadora utilizado para la atención en línea. Se trata de un robot que simula la atención humana, con el objetivo de humanizar la atención en canales virtuales. Además, es una herramienta esencial para optimizar la atención al consumidor y aliviar a sus atendentes, dejando para ellos funciones que, de hecho, necesitan de la mirada humana.
Conversión
Este término del glosario de marketing digital se utiliza cuando el usuario realiza una acción que fue planificada por la empresa o marca. En una landing page, por ejemplo, el objetivo puede ser hacer que el usuario complete un formulario. Cuando él ejecuta esto, es posible decir que hubo una conversión.
CPA
En el glosario de marketing digital, el Costo Por Adquisición consiste en otro método de cobro, pero depende de las conversiones que se han realizado a partir del anuncio publicado.
CPC
El Costo Por Clic (CPC) es uno de los métodos de cobro utilizados por Google Ads y Meta Ads y el valor a pagar depende del número de clics realizados en el anuncio.
CRM
Customer Relationship Management o, en español, Gestión de Relación con Clientes. El CRM dentro del glosario de marketing digital consiste en software para mejorar la gestión de la relación con los clientes, garantizando una mejor organización de la información, así como un control general sobre reuniones, agendamientos, entre otros.
CRO
Conversion Rate Optimization o, en español, Optimización de Tasa de Conversión. Posee estrategias que tienen como objetivo mejorar la tasa de usuarios que realizan determinada conversión en el sitio o en la landing page de la empresa.
CTA
Call-to-action o, en español, Llamada a la Acción, consiste en comandos textuales y visuales que motivan al usuario a realizar determinada acción. Es decir, son banners, botones o textos persuasivos con mensajes imperativos, como “haz clic aquí”, “garantiza tu lugar”, entre otros.
CTR
En el glosario de marketing digital, Click Through Rate es el porcentaje de la audiencia que visualizó el anuncio en internet y hizo clic en el enlace disponible, siendo redirigido a una página en la web (landing page, whatsapp, sitio, entre otros).
D
Dominio
¡Esto es fácil! En el glosario de marketing digital, dominio es la URL o, más específicamente, la dirección del sitio. El dominio de Kaizen es www.agenciakaizen.com.br.
E
e-Book
Considerado un material rico dentro del marketing digital, el e-Book no es más que un libro electrónico que ofrece material educativo y de calidad sobre un determinado tema. En general, son más densos que un post en un blog y pueden ser utilizados en una estrategia para generación y nutrición de leads.
EdgeRank
El algoritmo de Facebook es responsable de elegir las publicaciones que serán mostradas en el feed de noticias del usuario. Es claro que este orden no se define de forma aleatoria, hay un algoritmo de machine learning (aprendizaje de máquina) que utiliza algunos parámetros para encontrar relaciones entre el usuario y el otro perfil, para luego mostrar sus noticias en el feed.
Email marketing
El email marketing es una estrategia de comunicación directa entre la empresa y una determinada base de contactos, pudiendo ser de clientes o de potenciales clientes, por ejemplo. Generalmente, una campaña de email marketing se realiza a través de una herramienta de automatización, responsable de los envíos de los correos y, a continuación, del análisis de resultados.
La campaña puede ser totalmente evaluada a partir de métricas que revelan cuántas personas abrieron el correo, cuántas eliminaron sin leer, cuántas se pusieron en contacto, entre otros datos relevantes.
Engagement
El engagement, en el glosario de marketing digital, es el involucramiento que los usuarios tienen con una página o perfil en las redes sociales, constituyéndose por el número de likes, comentarios, clics, comparticiones, guardados, entre otras acciones.
Estos parámetros utilizan tres criterios para definición, que son: afinidad (de acuerdo con interacciones ya realizadas con la página), formato de la publicación (video, imagen, enlace) y fecha de la publicación (cuanto más antigua, menor la posibilidad de aparecer).
F
Facebook Leads Ads
Los Leads Ads son una herramienta de Facebook utilizada para generar leads con publicidad pagada dentro de la red social, sin necesidad de hacer que el usuario salga de la página para completar un formulario, por ejemplo. Esto aumenta las posibilidades de conversión, ya que la experiencia del usuario se ve favorecida sin el desplazamiento a otros sitios.
Embudo de ventas
En el glosario de marketing digital, el embudo de ventas se compone de tres etapas, representando así todo el recorrido del cliente hasta la conversión en ventas. Se trata de un modelo estratégico muy utilizado para visualizar el camino recorrido por el cliente, que se compone de la Parte Superior del Embudo (ToFu), Parte Media del Embudo (MoFu) y Parte Inferior del Embudo (BoFu).
Parte Superior del Embudo: fase inicial del proceso de venta; Parte Media del Embudo: avance del consumidor en el proceso de compra; Parte Inferior del Embudo: cuando el consumidor logra elegir la solución más adecuada para su necesidad, aumentando la posibilidad de cierre de negocio.
G
Gatillos mentales
Los gatillos mentales son frases utilizadas para estimular al cliente a realizar una determinada acción. Generalmente, se clasifican como Gatillos de escasez, Gatillos de urgencia, Gatillos de exclusividad y Gatillos de curiosidad. Son muy importantes para la divulgación de ofertas y promociones y pueden aplicarse en campañas de fechas conmemorativas.
Google Ads
En nuestro sitio, encuentras información completa sobre Google Ads, incluso sobre gestión de Google Ads para pequeñas empresas. Para recordar, se trata de la mayor plataforma de publicidad online del mundo, que permite la divulgación de productos y servicios en el motor de búsqueda más utilizado de internet. Además de los enlaces patrocinados, Google Ads transmite anuncios en su Red de Display, compuesta por sitios asociados.
Growth hacker
En el glosario de marketing digital, growth hacker es el profesional enfocado en la adquisición de clientes de una manera rápida y eficiente, involucrando diferentes áreas dentro de la empresa.
El Growth Hacking, según Sean Ellis, primer gerente de marketing de Dropbox y creador del término, se refiere al marketing que está orientado a experimentos. Es decir, se trata de un modelo basado en estrategias innovadoras. En este sentido, el Growth Hacker es el profesional que tiene la misión de conectar a la empresa con su mercado objetivo ideal. Y, así, hacer que el negocio sea lo más escalable posible.
El propio creador del término, en 2010, publicó un artículo en el que habló sobre el papel de este profesional dentro de la organización. Para él, se trata de alguien totalmente enfocado en el crecimiento de la empresa, por lo que todas sus acciones tienen el potencial de impacto en la expansión del negocio.
I
Inbound marketing
El inbound marketing puede considerarse una estrategia esencial dentro del marketing digital. Ya hemos hablado por aquí que este concepto se basa en la atracción del cliente hacia el producto o servicio de la empresa. En general, esta atracción puede ocurrir de forma orgánica hacia el sitio, blog o incluso hacia las redes sociales de la marca.
J
Jornada de compra
La jornada de compra es el camino recorrido por el cliente desde el primer clic en una campaña hasta la efectivización de la venta. La jornada de compra, en el glosario de marketing digital, está relacionada con el embudo de ventas, sin embargo, a diferencia del embudo, se divide en cuatro etapas esenciales: aprendizaje y descubrimiento, reconocimiento del problema, consideración de la empresa, decisión de compra.
En cada una de ellas, el dueño de la empresa puede proporcionar a su potencial cliente información y contenidos de diferentes grados de complejidad. Además de los materiales, como videos y e-Books, se debe invertir en la publicación en diferentes plataformas, como blog, redes sociales y email marketing.
K
Kaizen
¡Kaizen es tu agencia de marketing digital! Son más de dos décadas de experiencia en el mercado digital, con un equipo especializado en crear estrategias para generar buenos resultados. Además, es una agencia pionera en la generación y monitoreo de leads con software propio.
KPIs (Indicadores Clave de Desempeño)
Los KPIs constituyen los indicadores cuantitativos de una campaña de marketing digital, generalmente utilizados para evaluar y medir el progreso de la estrategia, así como sus metas.
L
Landing page
La landing page se considera la página de aterrizaje en internet, pero, más que eso, se ve como la puerta de entrada de un posible cliente a una empresa. La LP tiene un objetivo claro de conversión, siendo uno de los recursos más utilizados para la generación de leads a partir de formularios de contacto.
Lead
El lead es uno de los elementos más importantes cuando hablamos de estrategias online, además de ser un término fundamental en este glosario de marketing digital. Ya hemos hablado por aquí, pero vale la pena resaltar que el lead es el cliente potencial que ha demostrado algún tipo de interés en la empresa, marca o producto en internet. Esto puede evaluarse a partir del llenado de un formulario, por ejemplo.
Enlace patrocinado
Los enlaces patrocinados son los anuncios pagados que se muestran en el motor de búsqueda, como Google, exhibidos de acuerdo con las palabras clave seleccionadas en la configuración de la campaña.
M
Meta Ads
El Meta Ads es un término relativamente nuevo en el glosario de marketing digital y consiste en la plataforma que permite la publicación de anuncios en Facebook, Messenger e Instagram. En ella están disponibles recursos de gestión y seguimiento de métricas en un solo lugar.
O
Outbound marketing
En el glosario de marketing digital, el outbound marketing no es más que el marketing tradicional. A diferencia del inbound marketing, aquí la propia empresa busca a sus clientes, sin utilizar técnicas de atracción. En este caso, son comunes las publicidades en TV, radio, periódico, revista, además de patrocinio en eventos, distribución de volantes, entre otros.
P
Page views
Page views es el número de veces que una página o sitio ha sido visualizado por los visitantes en un determinado período de tiempo.
Palabra clave
Las palabras clave se utilizan en diferentes estrategias de marketing digital, como Google Ads y SEO y se refieren a los términos utilizados por los usuarios en sus búsquedas en internet. De esta manera, al configurar una campaña de Google Ads o optimizar un contenido SEO para sitios y blogs, se deben definir las palabras clave que se desean alcanzar.
Persona
Tanto en el marketing tradicional como en el marketing digital, la persona representa al cliente ideal de un producto o servicio. A partir de la definición de la persona, que incluye desde características comportamentales hasta datos demográficos, es posible trazar una mejor estrategia para alcanzar los objetivos.
R
Red de display de Google
La Red de Display de Google está constituida por sitios asociados en los cuales se exhiben los anuncios de Google Ads.
ROI (Retorno sobre la inversión)
En el glosario de marketing digital, ROI es la relación entre los ingresos y los gastos de una determinada campaña, permitiendo evaluar si la inversión realizada está generando buenos resultados para la empresa.
S
SEM
El término Search Engine Marketing o, en español, marketing para motores de búsqueda, se refiere a las estrategias de optimización de sitios para colocarlos en los primeros lugares en los resultados de los buscadores, tanto de forma orgánica como pagada. Dentro del SEM, aquí en el glosario de marketing digital, están las técnicas de SEO y de enlaces patrocinados.
SEO
Ciertamente, cuando se habla de marketing digital y contenido, SEO es uno de los términos más mencionados y, por ello, no podía faltar en este glosario de marketing digital. La sigla para Search Engine Optimization busca la optimización de los sitios para que sean indexados por Google y demás motores de búsqueda. Con esto, un sitio puede tener un mejor posicionamiento en la página de resultados, lo que mejora su tráfico orgánico.
SERP
Continuando con el glosario de marketing digital, Search Engine Results Page es la página donde están todos los resultados de una búsqueda realizada en un motor de búsqueda, como es el caso de Google.
T
Prueba A/B
Principalmente utilizada en landing pages y correos electrónicos, la Prueba A/B se realiza con dos o más variaciones de una página para evaluar cuál versión ofrece el mejor rendimiento. Esto se mide a partir de la respuesta de los usuarios.
Tráfico orgánico
En el glosario de marketing digital, se considera tráfico orgánico las visitas que llegan a un sitio a partir de un buscador de internet, como Google. Uno de los objetivos del marketing digital, de esta manera, es aumentar el tráfico orgánico. Esto es posible a partir de estrategias de contenido, como la publicación regular en el blog considerando las técnicas de SEO.
Tráfico pagado
A diferencia del tráfico orgánico, el tráfico pagado consiste en las visitas que se generan a un sitio o perfil a partir de un anuncio en internet o incluso de una publicación patrocinada en las redes sociales.
U
Up Sell
El up sell es toda negociación extra de productos o servicios que una empresa realiza con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
W
Webinar
El webinar es un seminario o charla en línea utilizado como parte de la estrategia digital, muy utilizado para lanzamiento de productos, ya que ayuda a generar leads y convertir en ventas.
¡El marketing digital es en la Agencia Kaizen!
¿Y entonces, lograste entender un poco más sobre los términos más utilizados en el marketing digital? Si tienes alguna duda, solo continúa siguiendo el blog de Kaizen.
Además del glosario de marketing digital, aquí encuentras todo lo que es relevante para que tu empresa se destaque en el medio online.