¡Meta anunció recientemente una nueva precios de la API de WhatsApp Business! ¡Descubre qué cambia!
Una de las dudas más comunes de quienes desean usar la herramienta profesionalmente es sobre el precio API WhatsApp y cómo funciona la facturación. En el mundo de los negocios, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que desean conectarse de manera efectiva con sus clientes. Con la API oficial de WhatsApp Business, tienen acceso a recursos avanzados para una comunicación automatizada, personalizada y escalable.
La novedad del momento son los nuevos valores anunciados por Meta, la empresa propietaria de la aplicación de mensajería, para la precios de la API de WhatsApp Business. ¡Y atención, los precios están vigentes desde el 1 de junio!
¿Qué es la API oficial de WhatsApp Business?
Antes de hablar sobre los cambios recientes, es necesario entender qué es la API oficial de WhatsApp Business. Se trata de una sigla para Application Programming Interface, es decir, Interfaz de Programación de Aplicaciones. En la práctica, es una interfaz de programación de aplicaciones que permite a las empresas integrar WhatsApp en sus sistemas y aplicaciones existentes.
La API oficial de WhatsApp Business es proporcionada por WhatsApp en colaboración con proveedores de soluciones de negocios autorizados. Con ella, las empresas pueden automatizar el intercambio de mensajes, enviar notificaciones, ofrecer soporte a gran escala y proporcionar al cliente una experiencia de conversación más interactiva.
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¿Cuáles son los requisitos para usar la API de WhatsApp Business?
Para utilizar la API oficial de WhatsApp Business, es necesario cumplir con algunos requisitos. En primer lugar, la empresa debe estar registrada y verificada en WhatsApp Business. Además, es necesario utilizar un proveedor de soluciones de negocios autorizado por WhatsApp para acceder a la API. La empresa también debe cumplir con las políticas y directrices de WhatsApp, garantizando el uso responsable y ético de la plataforma.
¿Cómo funciona la integración de la API de WhatsApp Business?
La integración de la API de WhatsApp Business implica la comunicación entre el sistema o aplicación de la empresa y el servidor del proveedor de soluciones de negocios autorizado. La empresa puede enviar y recibir mensajes a través de esta conexión, utilizando la API para automatizar acciones como el envío de mensajes, respuestas automáticas, actualizaciones de pedidos y mucho más. La integración puede realizarse a través de una variedad de métodos, incluidas integraciones con plataformas de CRM y atención al cliente.
¿Cuáles son los recursos disponibles?
Envío de mensajes masivos: Las empresas pueden enviar mensajes masivos, promocionando ofertas, actualizaciones de productos y otra información relevante.
Mensajes activos: Los mensajes activos permiten que las empresas envíen notificaciones proactivas a sus clientes, como recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y mucho más.
Automatización de respuestas: Es posible crear respuestas automáticas para preguntas frecuentes, solicitudes de soporte y otras interacciones comunes. Esto ayuda a agilizar la atención con respuestas rápidas y consistentes.
Etiquetas y organización de contactos: Las etiquetas permiten organizar los contactos de manera eficiente, segmentando los públicos para el envío de mensajes dirigidos.
Análisis y métricas: La API de WhatsApp Business ofrece recursos de análisis para que las empresas midan el rendimiento de sus campañas, monitoreen el compromiso del cliente y obtengan información valiosa para optimizar sus estrategias.
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¿Y cómo queda la precios de la API de WhatsApp Business?
Próximo a finalizar el primer semestre de 2023, Meta anunció la nueva precios de la API de WhatsApp Business. Para quienes utilizan la aplicación de mensajería de forma profesional, es importante estar atentos, ya que las modificaciones entraron en vigor el 1 de junio. En especial, los cambios se refieren a las conversaciones que son iniciadas por la empresa dentro de una ventana de 24 horas. Para entender mejor cómo quedó el modelo de facturación de las conversaciones entre empresa y clientes, solo hay que revisar a continuación.
Ahora, la precios de los mensajes se basa en la categoría de HSM enviada. Es decir, los usuarios de WhatsApp Business pagarán una tarifa de acuerdo con el contenido enviado. Para ello, Meta desarrolló cuatro categorías de conversaciones que pueden ser iniciadas por las empresas, con el fin de simplificar la precios de los mensajes.
Son ellas:
Autenticación
Mensajes que tienen como objetivo la autenticación de los usuarios en etapas de inicio de sesión, códigos de registro, recuperación de contraseñas, etc.
Marketing
Mensajes enfocados en comercializar productos o servicios, como promociones, descuentos y ofertas especiales, mensajes de bienvenida, etc.
Utilidad
Conversaciones originadas a partir de una solicitud del usuario, transacciones o actualizaciones de operaciones, como notificaciones después de la compra, estado de pedidos, entre otros.
Servicio
Conversaciones iniciadas por los usuarios, que buscan, generalmente, resolver dudas. Estas conversaciones pueden ser respondidas dentro de la ventana de 24 horas.
¿Qué cambia?
El valor de los mensajes ahora puede variar según la categoría de contenido utilizada por la empresa. La precios de la API de WhatsApp Business se basa en los modelos anteriores, pero las ventanas de conversación siguen teniendo una duración fija de 24 horas. Y, incluso dentro de la ventana, si la empresa necesita enviar un mensaje de otra categoría, se añadirá a la facturación.
Cada cuenta registrada en WhatsApp Business Account tiene derecho a 1,000 conversaciones gratuitas mensualmente. Sin embargo, desde el 1 de junio, esta gratuidad solo aplica para las conversaciones de servicio iniciadas por los clientes. Para empresas que tienen más de un número registrado en la cuenta, las conversaciones gratuitas se dividen entre todos los números.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
La ventana de 24 horas corresponde a un límite de tiempo de conversación entre el agente de la empresa y el cliente durante una misma interacción. Y es fija, contándose a partir del primer mensaje enviado. Esto independientemente de quién inició la conversación. Al pasar el tiempo límite de la ventana de 24 horas, la empresa necesita abrir una nueva ventana (HSM o conversación de servicio del usuario) para continuar con la atención.
¿Qué son las conversaciones de servicio?
A partir de ahora, todas las conversaciones iniciadas por los consumidores se llamarán conversaciones de servicio. Y, como ocurría anteriormente, siguen siendo cobradas a la empresa. Cabe recordar que una conversación de servicio solo se inicia si no hay otras conversaciones iniciadas por la empresa abiertas en la misma atención.
En la ventana de 24 horas de una conversación de servicio, la empresa puede responder al cliente con mensajes de formato libre. Pero, si es necesario enviar algún modelo de HSM de las categorías mencionadas anteriormente, el sistema abrirá una nueva conversación y se realizará la facturación según el template utilizado.
Nuevos precios desde el 1 de junio de 2023
- Mensajes de Autenticación: de US$ 0,05 a US$ 0,03
- Mensajes de Marketing: de US$ 0,05 a US$ 0,06
- Mensajes de Utilidad: de US$ 0,05 a US$ 0,03
- Mensajes de Servicio: US$ 0,03
Beneficios de la API oficial de WhatsApp Business
El uso de la API oficial de WhatsApp Business trae beneficios como una comunicación más ágil y eficiente, proporcionando respuestas automáticas y mensajes programados. Esto ahorra tiempo y recursos para que los equipos se concentren en interacciones más complejas y personalizadas.
Además, la API oficial de WhatsApp Business ofrece mayor escalabilidad, permitiendo a las empresas comunicarse con un gran número de clientes simultáneamente. Esto es especialmente importante para empresas con un alto volumen de mensajes y necesidades de soporte al cliente. La API también proporciona recursos avanzados de análisis y métricas, permitiendo una evaluación minuciosa del rendimiento de sus campañas. Así es posible mejorar continuamente sus estrategias de marketing y atención al cliente.
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¿Por qué utilizar la API de WhatsApp Business?
Como sabemos, los canales de comunicación de las empresas deben ser cada vez más rápidos y ágiles para garantizar un buen servicio al consumidor. De esta manera, la API de WhatsApp Business es una herramienta poderosa para organizaciones de diferentes nichos, que desean aprovechar al máximo el potencial de la aplicación de mensajería más utilizada en todo el mundo para el éxito de sus negocios.
Con recursos avanzados, como el envío de mensajes masivos, automatización de respuestas y notificaciones proactivas, las empresas pueden mejorar la comunicación, ofrecer soporte eficiente y personalizado y, así, impulsar el crecimiento del negocio. Al entender cómo funciona la API de WhatsApp Business y explorar sus recursos, es posible dominar el marketing digital en todas sus vertientes, estableciendo una presencia relevante junto a la plataforma de WhatsApp Business.
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