La comodidad atrae a los consumidores y aumenta el alcance y las ventas de las marcas
Si los resultados del comercio físico se vieron afectados por la crisis económica, en el comercio electrónico el escenario es completamente diferente. Según datos de ABComm (Asociación Brasileña de Comercio Electrónico), en 2017, el crecimiento de las ventas en línea fue del 12% en comparación con el año anterior, generando casi 60 mil millones de reales y totalizando casi 2013 millones de paquetes enviados por las tiendas virtuales brasileñas. Y para 2018, la previsión es aún mejor, pudiendo generar más de 69 mil millones de reales.
Con todo esto, es seguro decir que crear un sito de ventas para tu tienda es más que una apuesta, es la garantía del futuro de tu negocio.
Qué es y cómo funciona el comercio electrónico
El comercio electrónico, también llamado e-commerce, es el proceso de compra y venta de productos o servicios a través de internet, en plataformas virtuales. A través de él, las marcas pueden proporcionar una mejor experiencia a sus clientes, facilitando sus compras y, al mismo tiempo, encontrar un nuevo público, alcanzando a aquellas personas para quienes la tienda sería inaccesible (en términos de ubicación) o simplemente pasaría desapercibida.
El comercio electrónico fue introducido en el mercado aún en los años 60, con el desarrollo del intercambio electrónico de datos, que permitía que correos y faxes fueran entregados electrónicamente. Pero fue solo a partir de los años 90, con la expansión del acceso a internet, que realmente evolucionó, dando lugar a diversos sitios de ventas como Amazon y eBay.
Hoy en día, las transacciones en sitios de ventas normalmente se dividen en tres categorías distintas: business to business, donde las transacciones en línea ocurren entre dos empresas; business to consumer, en la que una marca vende por internet directamente a su consumidor final; y consumer to consumer, que es un nuevo modelo de sito de ventas, que intermedia la compra y venta de productos entre los propios clientes.
Ventajas de crear un sitio de ventas
Tu tienda estará abierta 24 horas al día, 7 días a la semana
Al crear un sito de ventas, tus clientes podrán conocer mejor tus productos a cualquier hora del día y verlos tantas veces como sea necesario desde cualquier lugar, facilitando la toma de decisiones en el momento de la compra.
Mayor alcance, más ventas
En una tienda física, tu negocio se limita a vender a los consumidores que están en la zona. En una tienda virtual, por otro lado, no existe esta barrera de ubicación, ya que el universo online te permite abrir tus puertas a personas de todo el mundo, al mismo tiempo. Así, expandiendo tu base de clientes y, en consecuencia, aumentando tus ingresos.
Conoces mejor a tu cliente
En una tienda física es imposible saber con precisión cuántas veces cada cliente visitó y miró un determinado producto hasta que finalmente realizó la compra. Sin embargo, cuando tienes un sitio de ventas, es posible seguir a cada cliente clic a clic, brindando más claridad sobre el proceso y ayudando en la toma de decisiones sobre posibles cambios para hacer la tienda virtual más efectiva.
Cómo crear un sitio de ventas
Crear un sitio de ventas PERSUASIVO, ATRACTIVO y con fácil navegación no es una tarea fácil y en esta etapa seguramente necesitarás la ayuda de una agencia especializada en creación de sitios de ventas. Pero, además del desarrollo del sitio en sí, existen otros factores decisivos para quienes quieren crear un sitio de ventas exitoso. Conoce algunos y comienza a planear:
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STOCK: tener un buen stock es fundamental para optimizar la logística y reducir los costos de almacenamiento. Además, tener control total sobre el stock puede evitar problemas con tus futuros consumidores y que la reputación de tu sitio se vea manchada por quejas.
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ATENCIÓN: un buen y eficiente servicio al cliente es la base de cualquier negocio, incluidos los que funcionan en línea. Por eso, determina cómo será todo el funcionamiento del sector, qué canales vas a disponibilizar y en qué horario. Recuerda: este sector es muy importante y nunca debe ser descuidado.
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CAMBIO: en una tienda virtual, la confianza es todo. Así que establece y disponibiliza en el sitio una política de cambio y devolución clara y flexible. Respeta los plazos y actúa siempre de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (CDC).
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PUBLICIDAD: la regla es clara: si nadie conoce tu sitio de ventas, nadie lo va a visitar y mucho menos comprar algo en él. Por lo tanto, invierte fuertemente en herramientas de marketing digital, como optimización SEO, enlaces patrocinados, e-mail marketing y redes sociales.