Facebook ha invertido fuertemente para convertir sus redes sociales en plataformas de negocios para las empresas y la estrategia ha funcionado. El problema para las empresas ahora es administrar todos estos canales y atender a los visitantes y clientes en línea, lo que requiere tiempo y mucho trabajo.
Pensando en esto, Facebook acaba de anunciar el Pages Manager Inbox, una bandeja de entrada que permite acceder, en un solo lugar, a los mensajes de Facebook, Messenger e Instagram.
Este nuevo recurso unifica la administración de todas las redes sociales, facilitando la gestión de los canales corporativos, agilizando el flujo de trabajo y optimizando el tiempo dedicado a estos procesos. Otra ventaja de esta integración de redes sociales es la facilidad que tendrán las empresas para visualizar los perfiles e interacciones de los clientes o visitantes con todas las páginas, lo que permite una atención más personalizada.
Además de permitir el intercambio de mensajes en Inbox, la nueva bandeja de entrada también permite responder a comentarios en publicaciones de Facebook e Instagram.
El objetivo es mejorar la experiencia de los profesionales que utilizan estas redes y debería estar disponible globalmente, en las próximas semanas, para todos los usuarios que utilizan el Pages Manager.
Para utilizar el Pages Manager Inbox, solo hay que conectar las cuentas de Facebook e Instagram, haciendo clic en el ícono de mensajes en la parte inferior de la página dentro del administrador y luego ir a la pestaña de Instagram e iniciar sesión. En cuentas ya conectadas por anuncios, la actualización se realizará automáticamente.
Según Facebook, la novedad llega para atender a los “más de cinco mil millones de comentarios, mensajes y publicaciones de visitantes combinados cada mes”, beneficiando a más de cuatro millones de páginas empresariales en todo el mundo.