El comercio electrónico en Brasil alcanzó la impresionante cifra, en 2012, de R$ 22,5 mil millones de facturación, un crecimiento nominal del 20% en comparación con 2011, y se prevé que en 2013 alcancemos la cifra de 50 millones de e-consumidores en el país según el estudio más reciente de E-bit.
Este universo de 50 millones de e-consumidores es el gran objetivo de este cambio en el código de defensa del consumidor, que busca proteger las relaciones entre consumidores y empresas de comercio electrónico.
Como consultor de comercio electrónico y abogado, me sentí en la obligación de escribir un poco sobre los impactos del decreto 7962 para advertir a los emprendedores que aún no están al tanto de este importante paso legislativo, reconociendo la importancia del comercio electrónico en la esfera protectora del consumidor.
Visibilidad en el sitio sobre la empresa que realiza el comercio electrónico y sus productos
Ahora es obligatorio no solo incluir claramente el CNPJ de la empresa de comercio electrónico con la dirección física y electrónica, y el punto que muchos que hablan sobre el tema no discuten es sobre la necesidad de claridad en la información sobre los productos y las condiciones de pago y entrega.
Aquí se abre una información con impactos fundamentales en el derecho de arrepentimiento. Muchas empresas de comercio electrónico evitaban realizar cambios basados en la falta de entendimiento del consumidor con respecto al producto, con este acto el legislador dejó clara la intención de interpretar siempre a favor del consumidor cuando haya falta de claridad en la información, razón por la cual el comercio electrónico deberá tener más cuidado al componer el contenido de los detalles de los productos buscando ser lo más completo posible en su explicación.
Visibilidad del Contrato y Términos de Uso del Servicio
Independientemente del tipo de comercio electrónico, se debe presentar visiblemente el contrato de utilización de los servicios y compra de productos para que el e-consumidor pueda acceder a él en el momento de la compra, así como consultarlo después de realizar la compra cuando tenga dudas sobre sus derechos.
En este punto, cabe resaltar el carácter protector del código de defensa del consumidor en la interpretación de las cláusulas del contrato. Dejando siempre las incertidumbres como puntos a favor del consumidor.
Las Compras Colectivas tienen un tratamiento más riguroso
Ahora las compras colectivas deben informar los datos completos del proveedor y de la oferta, de la misma manera que se obliga a proporcionar los suyos propios como se dispuso anteriormente. Obsérvese que se abre un espacio para una interpretación legal aún no consolidada de responsabilidad solidaria por las acciones civiles contra el proveedor del sitio de compra colectiva, demandando un mayor cuidado por parte de las empresas que operan en compras colectivas en la selección de proveedores y en la revisión de sus contratos con el e-consumidor.
Es bueno recordar a los desavisados que estas disposiciones legales cuando no se respetan están sujetas a la aplicación de lo dispuesto en el artículo 56 del código de defensa del consumidor, el cual, entre otras penalidades, prevé la suspensión del suministro del producto o del funcionamiento del establecimiento por tiempo indefinido.