En la era digital, es necesario reinventarse permanentemente y adaptarse a las novedades del mercado. El marketing está en constante evolución y las marcas deben seguir los cambios. Hasta hace poco, el Mix de Marketing estaba compuesto por 4 P’s. El concepto expresa los pilares básicos para la elaboración de estrategias de marketing digital. Recientemente, el concepto fue actualizado y ahora el pilar se basa no más en 4, sino en 8 Ps. Por eso, preparamos este artículo para explicar cuáles son y qué significan cada uno de estos pilares.
Producto
El primer P es tu producto. Es la base para todos los demás. No tiene que ser necesariamente un producto físico, puede ser un servicio. Producto es la definición de lo que se entregará al cliente.
Para determinar qué es el producto, se deben considerar las características del producto, su concepto, nombre, marca, funciones, posibles usos del producto, diferenciales en relación a los competidores y ciclo de vida.
Con todos estos puntos definidos, ya puedes pasar a la definición de los próximos P’s.
Precio
El precio que cobrarás por el producto también forma parte de la estrategia. Y no se refiere solo a las cifras al consumidor final, sino a todo el valor agregado al producto.
Para ello, es necesario considerar el costo de producción, distribución y venta. También es importante considerar cuánto están dispuestos a pagar los potenciales consumidores por el producto o servicio. Investiga entre los competidores o empresas que venden productos similares, en caso de que tu producto sea exclusivo. Ten en cuenta el poder adquisitivo de tu público objetivo y la fuerza de tu marca. Combinando todos estos factores, será posible fijar el precio de tu producto.
Plaza
El tercer P se refiere a la comercialización del producto o servicio. La Plaza es un término derivado del inglés “Placement”, que en traducción libre puede entenderse como ‘colocación en el mercado’. Representa la manera en que tu cliente llega hasta ti.
Para determinar dónde vender tu producto, ten en cuenta los hábitos de compra de tu público objetivo. Investiga si suelen comprar en tiendas online o físicas, cuál es el(los) mejor(es) barrio(s) para instalar tus operaciones y todo lo que consideres relevante. Considera, además, tener más de un canal de venta, como un e-commerce y la distribución en una red minorista, por ejemplo.
Promoción
La promoción, en el concepto de los 8 Ps, no es sinónimo de descuento o condiciones comerciales. En el contexto del marketing, la promoción es la manera en que se promoverá el producto. Para ello, es necesario entender a tu público y saber comunicarse con él. Solo así podrás hacer que el producto llegue al consumidor. Define cuáles son los mejores medios para divulgar la marca (folletos, radio, internet, etc.) y cuáles acciones pueden hacerse para que tu nombre sea conocido y respetado por los consumidores.
En la era digital, es difícil pensar en una promoción de marca que no involucre internet. Es la manera más fácil, certera y económica de alcanzar a tu público objetivo.
Personalización
A estas alturas de nuestro artículo, ya debes haber entendido la necesidad de ofrecer el producto al público correcto. La personalización es hablar al público correcto, de la manera correcta. Es decir, usar el lenguaje adecuado para tu producto y público, entregando no un simple producto, sino la solución a un problema. Recuerda que estás hablando con personas y para conquistarlas, nada mejor que crear empatía y mostrarse útil y necesario.
Ve más allá de tu producto. Entrega a tu público contenidos que enganchen y que sean útiles para ellos. De esta manera, acercas a las personas a tu marca, creas una relación sólida y, así, conquistas un cliente fiel.
Proceso
Los procesos de trabajo, todas las metodologías y procedimientos utilizados en todas las etapas. Los procesos internos garantizan la estandarización de los productos y el buen funcionamiento de las actividades de la empresa. Ya los procesos determinados para las ventas y distribución de los productos son fundamentales para proporcionar una experiencia de compra positiva para el cliente.
Posicionamiento
Sí, el posicionamiento de la marca ante la sociedad es uno de los pilares del marketing. También llamado palpabilidad o evidencia física, el posicionamiento se refiere a la forma en que la empresa interactúa con la comunidad y también su posicionamiento estratégico.
Productividad
El último P de la lista también es conocido como rendimiento y calidad. Este pilar trata del éxito de la empresa y los indicadores de desempeño. Los indicadores a observar deben definirse de acuerdo con los objetivos de la empresa y los ciclos determinados para calcular los resultados, conforme al producto y el ciclo de vida de la empresa.
Este indicador se basa en todos los otros P’s de la lista. Cuando la productividad está por debajo de lo esperado, es necesario analizar cuál (o cuáles) ítem arriba está en desacuerdo con los objetivos y modificarlo para triunfar en el mercado.
Conclusión
Los 8 Ps del marketing son la base de cualquier empresa para sostener su producto o servicio. Para alcanzar el éxito, es necesario planificación, y es ahí donde entran estos pilares básicos. Todo lo que se planifique debe ser ejecutado y medido. Lo que no esté de acuerdo con las expectativas debe ser analizado y modificado para alcanzar los objetivos de tu marca.
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